一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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